A quoi servent les services Total Care ?

Voilà une question qui est souvent posée à nos équipes commerciales : quel est l'intérêt d'utiliser les services Total Care en combinaison avec le logiciel ShopFactory ?

 Total Care c'est un éventail de services e-Commerce destiné à renforcer les ventes des sites e-Commerce conçus avec ShopFactory. Les services Total Care permettent non seulement de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires pour construire et assurer la maintenance de sites e-Commerce mais également de rester en contact avec les acheteurs et de disposer d'outils pour administrer et analyser les ventes en temps réel. Avec les forfaits Total Care - vous disposez davantage de contrôle sur de nombreux aspects de votre activité de vente en ligne. Tout cela est proposé à un coût beaucoup plus intéressant lorsqu'on opte pour un forfait avec ShopFactory en location. Voici un aperçu en détail des services Total Care, ainsi que des fonctionnalités disponibles avec ShopFactory Pro et ShopFactory Gold :

 


Gestion des commandes en ligne *


L'administration de vos commandes en ligne permet d’accéder à vos commandes n'importe où dans le monde et à tout instant. Elle permet également d'accéder en temps réel à toutes les informations statistiques comme le chiffre d'affaires par pays, le statut des commandes en cours, et permet également d'exporter les données et par exemple les coordonnées des clients contenus dans chaque commande vers votre système de gestion commercial ou votre logiciel d'envoi d'emails groupés.

 

Autres avantages : Cet environnement est conforme aux normes PCI, le système permet de générer des codes de réduction et autorise la diffusion de chèques cadeaux. Il permet de connecter votre boutique à une nombre important de passerelles de paiement en temps réel sans avoir rien à programmer. La plate-forme autorise la recherche / le tri / l'affichage / l'ensemble ou les commandes individuelles des acheteurs. Vous pouvez contacter vos acheteurs directement depuis votre interface, envoyer directement un email à vos clients via le gestionnaire des commandes en ligne.

Les nouveaux outils powered by Santu seront très bientôt inclus dans les forfaits Total Care pour étendre les fonctions actuelles de la plate-forme. Dès que vous mettez à jour le statut d'une commande - vos acheteurs sont prévenus par email en temps réel de ce changement - sans que vous ayez à les informer manuellement par email séparé.

 


Gestion des membres


Vos clients peuvent s'inscrire et devenir membres directement sur votre site. Vous pouvez mettre en place un message de bienvenue et définir des identifiants / mot de passe individualisés qui seront automatiquement  envoyés par e-mail lorsque un visiteurs s'inscrit. Vous pouvez également offrir et combiner des privilèges pour vos membres tels que des remises, des codes de réduction, la livraison gratuite, ou d'autres avantages pour les inciter à s'inscrire. Cela permet également de collecter des coordonnées pour la mise en place d'opération de prospection ultérieurs. Avec la gestion des membres il est également possible de limiter l'accès de votre site e-Commerce aux seuls membres, ou de masquer / afficher les prix pour les membres dès lors qu'ils sont connectés ou non.

Accédez à des rapports d'activité détaillés sur l'activité et les produits préférés de chaque membre afin de mieux cibler vos campagnes promotionnelles.

 


Gestion des revendeurs & des affiliés

 

Il est ainsi possible de définir des profils de revendeurs et d'attribuer différents niveaux de réduction et des tarifs de gros pour les visiteurs disposant d'identifiants. Vous pouvez définir vos propres e-mails de bienvenue pour accueillir vos nouveaux partenaires et leurs fournir leurs identifiants. Mesurez, surveillez, pistez les revendeurs en temps réel et décidez des suites à donner à ces partenariats en fonctions de leurs résultats commerciaux.

Avec la gestion des revendeurs il est également possible de limiter l'accès de votre site e-Commerce aux seuls revendeurs, ou de masquer / afficher les prix pour les revendeurs dès lors qu'ils sont connectés ou non.

Vos revendeurs affiliés peuvent contribuer à promouvoir vos produits sur leurs propres sites. Payez-leur une commission quand quelqu'un achète depuis votre site - par leur lien d'affiliation script. Vous pouvez aussi bien mettre en place des échéances de paiement ainsi que le moyen de les rétribuer, que suivre les ventes. Vous et votre revendeur-affilié pouvez suivre en temps réel les ventes effectuées par ce biais.

En outre, vous pouvez effectuer le suivi de votre réseau de revendeurs multi-niveaux sur 5 niveaux et laisser à vos revendeurs-affiliés s'inscrire eux-mêmes.

 


Vente en téléchargement (Livraison Electronique Instantanée LEI)

Assurez la livraison de fichiers de données comme des logiciels, des e-books ou des fichiers MP3, à vos clients via la Livraison Électronique Instantanée dès que le paiement est approuvé. La LEI facilite considérablement la vente de produits tels que les PDF, vidéos, logiciels et tous les autres fichiers numériques. Attribuez des limites de téléchargement, de durée de téléchargement, fournissez un accès avec clé d'enregistrement ou des codes de déverrouillage de vos fichiers,  fournissez un lien sécurisé à l'emplacement des fichiers à télécharger. Vous pouvez également paramétrer la copie d'email de sorte à inviter vos clients à poursuivre leurs achats et à leur offrir des remises pour une prochaine commande.

 


Suivi de vos campagnes Adword


Suivez de près les résultats générés par vos campagnes de publicité comme sur Adword en établissant des rapports instantanés permettant de déterminer la rentabilité réelle de vos annonces. Et si vous combinez cette fonction avec les codes de réductions il est possible d'affiner vos différentes approches e-marketing et gagner en rentabilité.

 


Protection contre les commandes frauduleuses


Ce système vous alerte automatiquement si une commande présente un fort potentiel de risques que vous pouvez échelonner vous-même. Le système vous avertit immédiatement lorsqu'un achat cumule des critères de suspicion. A vous de décider si vous souhaitez garder la commande en quarantaine ou la valider avant qu'elle ne soit traitée par votre passerelle de paiement par carte bancaire.

 


Petit espace d'hébergement gratuit en option

Inclus dans Total Care, hébergez votre site chez nous sans frais supplémentaires ou utilisez votre propre hébergement


* Certaines de ces fonctions ne sont disponibles que dans ShopFactory Gold en combinaison avec un forfait Total Care - Veuillez s'il vous plaît consulter la liste complète des fonctions qui se trouve ici pour prendre connaissance de l’intégralité des outils inclus dans votre forfait.
Les services Total Care sont mis à disposition gratuitement pendant une durée de trois mois afin que vous puissiez les découvrir lorsque vous décidez d'acheter le logiciel ShopFactory.

Lorsque vous louez ShopFactory, les services Total Care sont accessibles en permanence. Les mises à jour et mises à niveau font également partie du forait pour profiter des nouvelles versions du logiciel dès qu'elles sont rendues disponibles et à condition de disposer d'un compte en location avec un paiement à jour.