Vérifications Autonome et Rapide

Voici différentes étapes qui vont vous aider à résoudre votre problème sans avoir à passer par le Support technique. Dans de très nombreux cas, ces action simples résoudront votre problème sans avoir besoin de chercher une réponse :

 1. Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de ShopFactory
  
Comment savoir quelle version vous utilisez ?
 
    * Cliquez sur "Aide" >>> A propos de ShopFactory
 
Si vous n'utilisez pas la dernière version, procéder comme suit pour faire la mise à jour :
 
   1. Cliquez sur le lien ici.
 
   2. Téléchargez et installer le logiciel.
 
 
2. Assurez vous de faire une sauvegarde puis Ouvrir le fichier de la boutique dans ShopFactory et l'enregistrer comme un nouveau projet
 
   1. Choisissez  Fichier >>>  Enregistrer sous
   2. Enregistrer votre projet comme une copie avec un nouveau nom
 
 
3. "Petit docteur de liens brisés" interne au logiciel Activer "Tout reconstruire"
 
   1. Menu paramètres >>> Tout reconstruire
   2. Cliquez sur Fichier >>> Enregistrer
 
 
4. Nettoyer la mémoire du navigateur (Cache)
 
Ouvrir votre navigateur Internet par défaut et nettoyer le fichier cache.
 
Internet Explorer Version 7
 
   1. Outils >>> Options Internet
   2. Cliquez sur le menu Supprimer
   3. Vous allez voir les fichiers Internet temporaires. Cliquez sur supprimer fichiers
   4. Cliquez sur Fermer
   5. Cliquez sur OK pour fermer.
 
Internet Explorer Version 6
 
   1. Outils >>> Options Internet
   2. Cliquez sur le menu supprimer les fichiers
   3. Cliquez sur OK dans la fenêtre qui s'ouvre
   4. Cliquez sur OK pour fermer.
 
Firefox
 
   1. Cliquez sur Outils >>> Options
   2. Cliquez sur le menu vie privée
   3. A présent vous voyez le paragraphe cache cliquez dessus
   4. Dans la boite cache vous pouvez trouver un bouton vider le cache. Cliquez dessus
   5. Puis cliquez sur "OK" pour fermer la fenêtre
 
 
5. Cliquez sur le menu "Prévisualiser" dans votre boutique
 
Cliquez sur le bouton "Prévisualiser" en haut à droite de ShopFactory et vous pouvez prévisualiser votre boutique dans le navigateur par défaut.
 
6. Opérer un Fichier >>> Nettoyer
Permet de remettre en place le thème et les éléments déplacés dans le site et de supprimer des éléments perturbants définitivement du projet
Dans ShopFactory : Fichier >>>Nettoyer
 
 
7. Lors de la publication assurez vous de cocher tout publier.
 
Une fois le problème résolu, assurez vous de cocher "tout publier" lors de la publication .
 
Publier >>> Publier votre site sur internet >>>Tout publier
 
8. Le problème persiste - est-ce que ca vient du logiciel ou de mes manipulations ?
 
Très simple a vérifier essayer de lancer la boutique Omnia. C'est la boutique type livrée avec le logiciel
vous la retrouvez sous C: mes documents  >>> shopfactory websites  
Projet Omnia  >>> cliquez sur l'icône en rouge 

Nous recommandons un redémarrage de votre ordinateur après installation.

 

Si ces actions n'ont pas résolu votre problème, vous pouvez :

- consulter : la FAQ ou le Forum d'aide en continu

- Obtenir une aide individualisée créer un ticket de support technique dans notre rubrique SAV.